Politique d’expédition
Expédition
Canada Les commandes sont expédiées via Postes Canada en 2 à 4 jours ouvrables. Les frais d'expédition standard sont de 12,00 $ CAD. La livraison est gratuite pour toute commande de 100 $ CAD et plus (avant taxes, excluant les codes promo et cartes-cadeaux).
Livraison locale (région de Joliette, ~5 km) La livraison locale est offerte gratuitement dans un rayon d'environ 5 km de Joliette, en 2 à 3 jours ouvrables. Vous pouvez convenir d'un moment de livraison en nous écrivant à atelierpastourelle@gmail.com.
États-Unis Les commandes sont expédiées via livraison standard ou express internationale. Les frais sont calculés selon le poids de votre commande :
- Standard International : 15,00 $ CAD (jusqu'à 0,5 kg) | 19,90 $ CAD (0,5 à 1,5 kg) | 29,90 $ CAD (1,5 à 30 kg)
- Express International : 34,90 $ CAD (jusqu'à 1,5 kg)
International L'Atelier Pastourelle expédie également dans de nombreux pays. Contactez pour plus d'informations sur les tarifs et délais.
Note : Les commandes passées après 16 h le vendredi sont traitées à partir du lundi suivant.
Politique de remboursement
Annulation et modification des commandes
Pour toute modification ou annulation, veuillez me contacter par courriel à l'adresse suivante : atelierpastourelle@gmail.com. Veuillez noter que la majorité des produits de l'Atelier Pastourelle sont réalisés sur commande. Vous pouvez annuler une commande dans les 12 heures suivant la confirmation de celle-ci.
L'Atelier Pastourelle n'est pas responsable des colis volés, endommagés et/ou des erreurs de livraison de nos transporteurs. Les clients doivent vérifier leur adresse de livraison au moment de compléter leur commande.
Si un colis est livré à une mauvaise adresse en raison d'une erreur fournie par le client (par exemple, un oubli d'inscrire le numéro d'appartement), les frais de réexpédition seront aux frais de l'acheteur. Pour les envois internationaux (États-Unis et autres pays), ces frais de réexpédition reflètent les tarifs internationaux en vigueur. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter; il nous fera plaisir de faire un suivi auprès de nos transporteurs.
Note : L'Atelier Pastourelle se réserve le droit de ne pas honorer sa politique de prix pour les envois postaux dans certaines régions éloignées du Canada si les frais de livraison dépassent 20 $. Pour les envois vers les États-Unis et l'international, les tarifs affichés au moment du paiement s'appliquent.
Retours, échanges et notes de crédit
L'Atelier Pastourelle garantit la qualité de ses produits. Nous recommandons à nos clients d'inspecter leur commande dès réception. Un échange ou une note de crédit (de la valeur des articles au moment de l'achat) est possible en cas de défaut uniquement, et ce, dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Après ce délai, les articles ne sont plus admissibles à un échange ou à un remboursement. Une preuve d'achat est requise pour toute demande de retour d'article. Pour obtenir un remboursement, l'acheteur doit envoyer une photo comme preuve des dommages dès la réception du colis.
Pour toute demande concernant les retours, échanges et notes de crédit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : atelierpastourelle@gmail.com