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Pour toute demande de commande personnalisée, n'hésitez pas à me décrire votre projet en détail dans la page Sur mesure, c'est toujours un plaisir de créer quelque chose d'unique pour vous.

Julie de l'Atelier Pastourelle ♡

Questions fréquentes

Quels sont les délais de traitement des commandes ?

Les produits de l’Atelier Pastourelle sont réalisés sur commande. Je traite et expédie toutes les commandes dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après réception du paiement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

Que faire si mon article arrive endommagé?

Je m'engage à emballer les oeuvres adéquatement. Si toutefois l'article arrive endommagé, veuillez me contacter dès que possible avec des photos de l'article et de l'emballage afin que nous puissions résoudre le problème rapidement en vous proposant un remplacement ou un remboursement.

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Une politique de retour de 14 jours est établie à compter de la réception de votre commande. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous contacter pour obtenir un remboursement complet ou un échange.